المشاع الإبداعي

Creative Commons License
كتاب آت by Abdullah Ali is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License.
Permissions beyond the scope of this license may be available at www.aalsaad.com.

تفضيلات العميل

حين يتجاوز العميل مشكلة السعر فإنه يضع تفضيلاته للشراء. وتعتمد التفضيلات غالباً على:

• الاحتياجات.. واستخدامات المنتج.

• الرغبات.. وذوق العميل.

يمكٍّنك التعرف على التفضيلات من تحديد البضاعة الأنسب للعرض على العميل.. تابع معنا بعض مايفضله العميل:

لتحميل العرض.. تفضل من هنا:

الملخص:

يؤثر في قرار العميل بعض المعايير، وهي تمثل تفصيلاته ومنها:

1. النوع.

2. اللون.

3. النقش.

4. الخامة.

5. الوكيل.

(الصورة بعدسة: هناء الجنيدل)

كتابة مدونة لعملك

نطرح في المدونة مانريد أن يراه العميل، ومن هنا تأتي أهيتها، نبث أفكارنا التسويقية على شكل مقال أو إجراءات، فنوجه العميل دون أن نلزمه بالسير وفق منهجية أو آلية معينة.

في الحقيقة نحن نعمل الكثير دون أن نقول ماذا نريد، فنتركه يعتقد أنه يختار مانريد دون أن نؤثر عليه، بينما نقوده لتبني منتج، أو نرى انطباعه بغية التحسين المستمر.

اخترنا هذه المرة (21 نصيحة سريعة عن كيفية كتابة مدونة لعملك)، كتبها لنا الأستاذ (Mr. Gary Fox)، وترجمها د. هشام عبدالقادر بعناية، ومن ثم راجعت الترجمة الدكتورة بثينة القرعاوي، وراجعتها لغوياً في صيغتها العربية الأستاذة مها البدر، وصممتها الأستاذة هنادي الصفيان، وأخيراً دققها الأستاذ عبدالله السعد ليضبط مصطلحاتها الإدارية، راجين من الله أن تكون إضافة مميزة في عالم الأعمال..

 

ومعاً.. نحو الصدارة

لتحميل الموضوع كاملاً من هنا:

لقراءة الموضوع هنا: http://www.sadarah.com.sa/index.php?page=view_version&id=45

عوامل مؤثرة في قرار الشراء

SADARAH-5th-007.. عوامل مؤثرة في قرار الشراء

سير الحقائب في المطارات سيعرفك على جملة من الفروق بين العملاء. يقف موظف التسويق ليرى دوافع متنوعة للشراء، وعليه أن يستفيد مما يرى ليصل إلى عميله في كل مكان، وليحقق أهدافه البيعية. تعرف على بعض المؤثرات في قرار الشراء:

لتحميل العرض.. تفضل من هنا:

الملخص:

من المؤثرات في قرار الشراء والمرتبطة بالعميل مايلي:

1. رغبات العميل.

2. احتياجات العميل.

3. حجم عائلة العميل.

4. المستوى الاجتماعي للعميل.

5. الرغبة اللحظية.

(الصورة بعدسة: نور صالح.. القطرية)

5 برامج لإدارة التسويق

Picture12

توفر (Microsoft) مجموعة من البرامج الشخصية المتكاملة التي يمكنها أن تقوم بمهمة الاتصال بالعميل، وحصر بياناته واحتياجاته، وتقديم العروض له، وغير ذلك.

الملخص:

تأكد من وجود هذه البرامج في جهازك الشخصي، فهي قليلة التكاليف في الغالب:

1.  Outlook

2. PowerPoint

3. Excel

4. Word

5. CRM Programs

التفاصيل كاملة على هذا الرابط:

http://sadarah.com.sa/index.php?page=view_article&id=18

الفريق الفاشل

فريق العمل المحترف يؤدي المهام بجودة عالية.. الفريق السئ يسيئ للعمل ويسبب خسائر غير توقعة، إضافة إلا أن الإنجاز فيه لايقدم في صورته المثلى.

للفريق الفاشل عدة صفات، ولأنهم موظفين في المنشأة فيجب التعالم معهم.. ومن هنا يمكنك أن تتعرف على بعض صفاتهم:

1. القائد الفاشل:
الفريق الفاشل يحب أن يرأسه قائد فاشل.. لكي لا يكتشف نقاط ضعفهم.. يجب على الإدارة اختيار قادة الفرق وفق ماتتطلبه المشاريع المقامة، ويمكن وضع معايير اختيار ومنها:

• الخبرة.

• التأهيل المعرفي والفني.

2. عدم التميز:
الفريق الفاشل يحب ألا يكون فيه شخص متميز.. لكي لا يبرز من بينهم.. وبالتالي تتنبه الإدارة لغياب تميز الفريق الحالي.. يحارب الفريق التميز، ومن هنا يجب على القائد دراسة فريقه والتعرف عليهم للاستفادة من الكوادر النافعة بينهم.

3. المسئوليات والزمن:

الفريق الفاشل يفضل عدم توزيع المسئوليات..  وعدم تحديد جدول زمني للإنجاز.. لكي لايحاسب على الإهمال والتقصير، والتي ينتج عنها في الغالب تأخير.. على القائد التخطيط الدقيق للتفاصيل، موضحاً المسئول وتاريخ تنفيذ المهمة بدقة.

4. توافق الطبع:
الفريق الفاشل يحب أن يتكون من شخصيات متوافقة الطبع.. ولاينظر إلى التخصصات والمهارات.. على الإدارة تكوين فريق متكامل، وتجنب العناصر المزعجة، والغير فعالة.. لضمان الأداء المتزن وإنهاء المهام.

5. غياب التخطيط والمنهجية:
المنهجية تعني وجود مسارات واضحة مؤصلة مبنية على خبرات ونماذج ناجحة واستشارات متخصصة.. والتخطيط يعني تأكيد المنهجية وتخطيطها. على الإدارة العمل لبناء استراتيجتها بصورة صحيحة.

الملخص:

هناك عدة أمور يحبها الفريق الفاشل ومنها:
1. أن يرأسه قائد فاشل.
2. ألاّ يتميز أفراده.
3. ألاّ تحدد المسئوليات ووقت التنفيذ.
4. لاينظر إلى المهارات بل لتوافق الطبع.
5. غياب التخطيط والمنهجية.

 

لتحميل العرض.. تفضل من هنا: http://www.slideshare.net/sadarah/sadarah-5th003

SADARAH-5th-003

(الصورة بعدسة: أسيل الغنام)

دروس من تسونامي

 

 

لانفرح بالكوارث والأزمات، ولكن نتعلم منها مايساعدنا على إدارة الحياة من حولنا.

في زلزال اليابان والتسونامي الأخير العديد من الدروس المستقاة، اخترنا منها مايلائم الواقع ويظهر بوضوح في التعامل مع الحدث.

يمكنك التعرف على الدروس من خلال قراءة الصفحات التالية:

 

1. ضع كافة الاحتمالات:

ليس تشاؤماً أن تدرس الاحتمالات وتضع توقعاتك، حين تخطط للمشاريع توقع كل شي، وضع خطط لمواجهة أي طارئ. ستمكنك الواقعية من تفادي ماقد يطرا عليك من عوامل لم تكن في الحسبان، أو متغيرات لم تكن ممكنة حين بدأت التخطيط.

 

2. جهز الخطط البديلة:

لابأس بأن تتعطل بعض أعمالنا، الحوادث التي تجعلنا نتعثر كثيرة، وضع الاحتمالات سيقودنا لوضع خطط لمواجهة المواقف. ضع لنفسك خطة بديلة أو أكثر يحكم ذلك مايلي:

  • حجم العمل لديك.
  • توفر الإمكانيات.

 

3. احصر كافة الموارد:

ادرس منظمتك بالكامل، تحتاج أن تتعرف على بيئات المنظمة للاستفادة من الموارد المتاحة بالصورة المثلى. لاتبدأ عملك وأنت تجهل مالديك، عمل (SWOT) في البداية سيعطي إشارات تساعدك على التخطيط الصحيح.

 

4. ازرع روح الفريق:

الربط بين الإدارات وفرق العمل سيساعدك في تجنب العديد من المعوقات. التكامل بين أفراد الفريق سيؤتي ثماره وقت الحاجة إليه. درب فرق العمل لديك على العمل التكاملي وازرع الانتماء وروح الفريق فيهم.

 

5. حاول تقليل الخسائر:

مهمة القائد تحقيق الربح دائماً، وقد يتمثل الربح في التقليل من الخسائر. لايوجد عمل بلا خسائر، واتباع الخطوات السابقة سيقلل الضرر الواقع نتيجة أزمة من الأزمات. حاول أن تقارن بين الأولويات، وقدم مايحفظ أصول المنشأة وأهمها البشر.

 

الملخص: يمكن أن نستفيد من تسونامي اليابان عدة دروس تساعدنا في الإدارة ومنها:

  1. ضع كافة الاحتمالات.
  2. جهز الخطط البديلة.
  3. احصر كافة الموارد.
  4. ازرع روح الفريق.
  5. حاول تقليل الخسائر.

 

لتحميل العرض.. تفضل من هنا: http://www.slideshare.net/sadarah/sadarah-5th002-7405671

SADARAH-5th-002

 

(الصورة بعدسة: عبدالعزيز العسعوسي)

فوائد إدارية في الأوامر الملكية

الأوامر الملكية التي أصدرها خادم الحرمين الشريفين للشعب السعودي تحوي العديد من الفوائد الإدارية، وتضع خطوطاً عريضة للمدراء في فن التعامل مع فريق العمل وكسب ولائهم لتقديم أقصى مايمكن لإنجاح الأعمال. تعرف على الفوائد الإدارية من خلال النقاط التالية:

 

1. اكسب جميع العاملين:

اهتم بكافة الشرائح المرتبطة بالمؤسسة، المدراء العامين، المشرفين، الموظفين في كافة القطاعات، وحتى المتدربين. أظهر لهم الاهتمام، تفقد احتياجهم، أشعرهم بوجودهم وقيمتهم، لاتهمل أحداً منهم، وارتبط بهم.

 

2. ركّز على المؤثرين في الفريق:

في كل فريق تجد قادة يؤثرون في توجه الفريق واستعداده للبذل.. ابحث عن المؤثرين في فريقك وادرس إمكانياتهم ومن ثم حدّد لهم المكان الملائم لتضعهم فيه وتكسب أقصى درجات البذل لديهم. ضع القائد في المكان المناسب، تكسب بقية الفريق.

 

3. اعط مكافأة مالية:

لاشي يؤثر كالمادة. للموظفين احتياجاتهم المالية فلا تهملها.. لابد من الشعور بهم والحرص على الزيادة وتحسين الأوضاع بشكل دائم لضمان ارتباطهم بالمنشأة وعدم تفلتهم للبحث عن فرص أفضل. المكافأة السنوية والزيادة تؤثران في المعنويات.

 

4. عالج المشاكل الظاهرة:

يحمل العاملين هم الإسكان بشكل كبير، ويستعد الموظف للارتباط بالشركة طوال العمر لو وفرت له راتباً ملائماً، وسكناً، ومعاشاً تقاعدياً.. ضع أولوياتك متأكداً من أنها تعالج اهتمامات العاملين وتحقق أحلامهم.

 

5. ازرع الأمل:

يمكن أن يتم ذلك من خلال مسابقات توفير الإسكان للعملين، والتحسين المستمر في دخل الفرد.. وتضع المنشأة معايير الأفضلية للحصول على الامتيازات المختلفة، مع مراعاة احتياجات الشرائح المختلفة.

 

الملخص: التعامل مع الاحتياجات، وحل المشاكل، والاهتمام بكافة الشرائح تنجح العمل، ومن ذلك:

  1. اكسب جميع العاملين.
  2. ركّز على المؤثرين في الفريق.
  3. اعط مكافأة مالية.
  4. عالج المشاكل الظاهرة.
  5. ازرع الأمل.

 

لتحميل العرض.. تفضل من هنا: http://www.slideshare.net/sadarah/sadarah-5th001

SADARAH-5th-001

 

(الصورة بعدسة: إياس السحيم)

تصميم وبناء النماذج

سلسلة إدارية تساعد في تعلم الكيفيات..
بمعنى أنها تجيب على سؤال: كيف؟
تعلم كيف تعد النماذج الإدارية في منشأتك..
ماذا تحتاج؟ وماهي المواصفات..
من هنا:
الحقوق ملك لمؤسسة صدارة: http://sadarah.com.sa/index.php?page=view_version&id=29
مع التحية..
صفحة 1 من 3123»